本日、夏用のオーダースーツを買おうと思い、１０年ぐらいずっと利用しているお店に行きました。
店員さんに要望を伝えると、いくつか説明してくれたのですが
専門用語を何回も言われ、全く意味不明な状態でした。
夏用の生地がまだ揃っていないということもあり、今日は見送ったのですが
店員さんの接客次第で、顧客の反応が大きく変わることを再認識しました。
熱心さは伝わってくるのですが、そもそも何を言っているのか分からないと購買意欲が下がります。
私は購入する気でお店へ行きましたし、今までもこのお店では即決していました。
ちゃんとした接客をすれば購入してくれるであろう顧客を逃すことほどもったいないことはありません。
販売員向けの研修もまだまだニーズがありそうだと感じました。
