弊社の営業研修では、よくロールプレイングをします。
理由は、営業スキルは頭で理解するだけでは全く意味がなく
実際にできるかどうかが問題だからです。
弊社の社内でもロープレでスキル磨きをしていますが
ロープレでは、極端に演じてみることが良かったりします。
先日社内でロープレをした時の話です。
全体的に応対が丁寧すぎる印象を受けたので
「思いっきり、横柄な営業パーソンを演じてみよう」と言って、ロープレをしてみました。
そうしたら、全く横柄ではなく
むしろ、すごく説得力や自信を感じさせる発言や顔付きでした。
また、お客様との心理的な距離感を感じたので
「身近な人で、安心して話せる人を頭に思い浮かべ
お客様と話す時、その人に話しかけていると思い込んで応対をしてみよう」と言いました。
ロープレをしてみたら、こちらもすごく良かったです。
今までは用意したシナリオ通りに商品説明をしていたので何となく説得力がなかったのですが
安心して話せるようになったことで、自分の言葉で伝えることができるようになったのです。
お客様との商談で試すわけにはいきませんが
ロープレであれば、何度も、色々なパターンで試すことができます。
ロープレの活用をぜひお勧めします。
