ルール化・マニュアル化はとても大事です。
また上司からの明確な指示も大切だと思います。
しかし、個人の成長を考えると、やり過ぎは危険だと感じます。
ルールやマニュアルの存在により、また上司が明確な指示を出すことで
部下は指示されたことしかせず
自分の頭で考えないようになってしまう危険性があります。
生産性を引き上げるという視点ではとても大事ですが
個々の営業スキルを考えた際、本当にそれで良いのだろうか？と考えざるを得ない場面が度々あります。
お客様は明確な要望を言ってくれるとは限りません。
想像して自ら発言したり動く必要があります。
表面だけを整えても、根っこの部分がしっかりとしていないと通用しなくなります。
このバランスが大切だと思います。
経営も理念だけではダメですし、戦略だけでも不充分。
人材育成も経営も、常に両輪を考えることが大切なのだと思います。
