本日、ワイシャツを買いに天神へ行きました。
３～４着購入するために百貨店に行きましたが、私は買うつもりでお店を訪れています。
ですから、良い提案をしてくれたら即購入するのですが
４店舗中３店舗は良い提案をしてくれませんでした。
私の心理としては
「買うつもりだから、どうか良い提案をしてください」といった感じです。
弊社に問合せをくださるお客様の心理も同じだと思います。
ホームページをある程度見ているので
心の中では
「セールスアカデミー良さそうだな～、期待できそうだな～」という気持ちになっていると思います。
期待値が高い分、イマイチな提案をしたらお客様は一気に離れていきます。
ですから、弊社は問合せをしてくださったお客様への対応は
経験豊富な幹部社員に任せています。
顧客の心理をいかに察することができるか？
商談ではとても大切なことだと思います。
