お客様は価値があるものにお金を使います。
私自身もそうです。
これだけ物が溢れている時代に
商品そのもので差別化するのは、とても難しく
仮に差別化したとしても、あっという間に真似され、追いつき追い越されてしまう可能性があります。
同じ機能であれば、安い方を選びます。
同じ機能と同じ金額であれば、営業マンの対応が良い方を選びます。
同じ機能と同じ金額、営業マンのレベルもほぼ同じだとしたら
付き合っていて得する、あるいは嬉しいと感じる会社を選びます。
どのお客様も概ね上記のような判断をしていると思います。
では、他社と差別化するための武器を自社に持ちたいと考えた時
どうすれば良いでしょうか？
限られた資源（人、物、金、情報）の中で考えていかなければなりません。
大手企業であれば自前で揃えることができるかもしれません。
しかし、中小企業は難しいと思います。
中小企業が取り得る方法としては、他社の力を借りる、つまりアウトソーシングが有効だと思います。
