１２月６日、営業マンを対象としたクレーム対応に関するセミナーを開催します。
既に申し込みが入ってきており
やはりクレーム対応力を身につけたいというニーズは高いようです。
＜以下、セミナー詳細＞
営業活動にクレームはつきものです。良かれと思っていてもクレームをもらう事があります。クレームを避けようとするあまり、相手のいいなりになってしまう営業マンもいます。
しかし、クレーム対応は、顧客との信頼を更に向上させるチャンスでもあります。本講座では、心理学を応用したコミュニケーション手法・交流分析手法を活用し、相手のタイプに応じたクレーム対応方法を学んで頂きます。
また、学んだ内容を体得し、即現場で活かせる様、ロープレを多用し、トークレベルで活用頂ける内容となっております。御社の外部教育道場としてご活用下さい。
今回のセミナーは、オフィス学人 代表 森まなぶ氏がメイン講師として講演致します。是非、奮ってご参加下さい！
■セミナー内容
・なぜ、クレームが起こるのか
・なぜ、クレームで凹むのか
・自分のタイプを知る
・苦手なクレームを克服
・相手のタイプを見抜く
・クレーム対応事例に学ぶ
■参加メリット
・自分の強み、弱みが明快になります
・苦手なタイプへの対応方法が判ります
・クレームを怖がらず、積極的な営業ができます
■日時
２０１１年１２月６日（火）
１６：００～１８：００（受付１５：４５～）
■会場
株式会社フォーバル 九州支店
福岡市博多区店屋町8-30 博多フコク生命ビル 10Ｆ
■対象者
営業マン、営業管理職
■定員
２０名
■参加費
５千円（当日お支払い）
■講師
【森まなぶ（オフィス学人 代表）】
＜プロフィール＞
静岡大学工学部卒、４９歳。
大手製造メーカー生産技術業務を経て、経営コンサルティング会社、日本エル・シー・エー（東証２部）にて、２０年間コンサルティング業務に従事。
３００以上の業種、数名～数万人の企業、多岐に渡る経営課題解決に従事。企業だけでなく、個人のメンタルカウンセリングにも従事。
メンタルカウンセラー資格を保有。
＜講演実績＞
銀行・信用金庫・商工会議所等にて、約１５０回以上
【宮脇伸二（株式会社チェースアンドインクリーズ 代表取締役）】
＜プロフィール＞
九州大学理学部物理学科を卒業し、三和銀行（現 三菱東京UFJ銀行）にて法人融資に従事。入社１年目にして投資商品の販売で支店営業マン約２０名中２位の成績を叩き出す。
その後、株式会社ビジネスブレイン太田昭和グループ（会計コンサルティング会社）にて法人向けコンサルティング営業に従事。年間受注目標３億円を達成し（実績３億３千万円）社長賞を受賞。
２００７年９月に株式会社チェースアンドインクリーズ設立、代表取締役に就任。営業研修を年間１５０回以上実施。常に新しいアイディアを出し、各方面のメディアにもたびたび登場。
＜所属団体＞
・福岡商工会議所 登録専門コンサルタント
・福岡県産業・技術振興財団 登録専門コンサルタント
・北九州市中小企業支援センター 登録専門コンサルタント
・福岡県中小企業家同友会 役員
＜営業研修実績＞
・機械専門商社（福岡市中央区）
・陶磁器卸問屋（福岡市博多区）
・行政向け業務システム開発企業（北九州市）
・東証１部上場企業（福岡市中央区） 等 数十社
■お申し込み・お問合せ
株式会社チェースアンドインクリーズ
TEL：０１２０－９７９－５５８
