限られたお金をどこに投資するか？
その基準は「顧客満足が向上するか」どうかで決まると思います。
その投資により、顧客満足が少しでも上がるようであればＧＯサインを出すことができますし
逆に、どれだけ社員にとって魅力的な投資であっても
それが顧客満足の向上につながらないのであれば、投資は見送ります。
例えば弊社であれば
賃料が高い新しいオフィスビルに入居したとしても顧客満足にはほとんど影響がありません。
それよりも研修カリキュラムの開発や顧客フォロー体制の充実が求められます。
創業１０年間の投資は迷いや間違いがたくさんあったと思います。
これからも間違うことがあるとは思いますが
投資方針を決めておけば、大きな失敗は減らせると考えています。
