サービス減

 

２泊３日で東京へ来ています。

いつも利用しているホテルから

「清掃の頻度が２日に１回に変わりました」と説明がありました。

利用料金は変わりません。

 

価値はベネフィットとコストのバランスで決まりますが

ベネフィットが下がって、コストが変わらないので、価値は低下したことになります。

 

コロナで大変ですし、エコの観点という理由もありますが

消費者からすると、納得ができないサービス変更です。

 

弊社もサービスを改善する際、気を付ける必要があると感じました。