反面教師

 

顧客の立場で、最近とても残念な対応やメールがありました。

これらを自社に活かしたいと思います。

 

顧客が期待する成果をあげることができていない場合

アフターフォローが不足していたら、あっという間に他社に乗り換えられてしまいます。

 

クラウドサービスのように一度使い始めたら切り替えが難しい場合でも

切り替えができるチャンスが生まれた瞬間、契約解除されてしまいます。

 

顧客との関係構築に緊張感を持ち続けることが大切であると

あらためて感じました。

気を引き締めて参ります。