営業研修で私は次のようなことを伝えています。
ビジネスにおけるコミュニケーションの目的と
目的を達成するまでのステップは
１．自分の考えを相手に理解してもらう
２．共感してもらう
３．行動に移してもらう
ビジネスにおけるコミュニケーションの目的は
この「３．行動に移してもらう」ことだと考えています。
まず、「１．自分の考えを相手に理解してもらう」ことができなければ話になりません。
ですから、相手に理解してもらえるように分かりやすい言葉を使ったり
資料を用いたりします。
そして、理解してもらった後は「２．共感してもらう」ことが必要です。
理解してもらっても共感してもらえなければ
相手は行動に移してくれません。
そして最後に「３．行動に移してもらう」のです。
販売であれば次のようになります。
お客様の発言・心理として
「商品についての説明は分かりました」
「あなた（販売員）の言っているメリットも共感ができます」
「だから、あなたから商品を買います（行動に移す）」
という流れになるのです。
このコミュニケーションの目的が
「３．行動に移してもらう」ことだということをしっかり認識していないと
「なんで、あの人は私が言っていることを理解できないんだ！」なんて
怒りだすことになってしまいます。
しかし、怒ってもしょうがありません。
ビジネスにおいては行動に移してもらうことが重要なのです。
