会社を成長させていくには、仕組化が必須だと思います。
私が最も苦手な分野。
しかし、避けては通れないことです。
在籍しているメンバーの特性や経営者の性格により、仕組化の方法は異なってくると思いますが
最も重要なことは、無理なく「継続できる仕組み」かどうかだと思います。
例えば、新人の営業マンを教育する仕組みを考える場合
「毎週月曜日にテレアポのロープレをする」といったルールを決めるということです。
弊社では次のような仕組みがあります。
・月１回の全体会議の実施により「経営計画書」の進捗状況を確認
・各業務ごとに改善するべきことを「改善シート」として用意し
各担当者が各月に実施する改善テーマを記入し、実績報告を行い、改善のＰＤＣＡを回す。
・毎週月曜日の会議による、業務棚卸および進捗状況の確認
・毎週火曜日、木曜日に全員でロールプレイングをすることでスキルアップ
・毎週水曜日に「理念についてディスカッション」をすることで、経営理念の理解を深める
・毎週金曜日に「何の為に働くのかについてディスカッション」をすることで、仕事の意義を考える。
・社歴の浅いスタッフから業務に関する質問があった際には、口頭で回答し、
必要に応じて順次マニュアルを作成し、共有フォルダに保存する。
などです。
更に、これからは人に依存するビジネスから脱却するために
ＤＶＤやテキストを整備し、営業研修教材を開発していきます。
一定の品質を保ちつつ、私ではなくても講師ができるようにしていく方針です。
