この前コンビニで肉まんを買った時の話。
事務所に戻っていざ食べようとしたら
酢醤油が入っていない。
レジ袋の中をしっかりと何度見ても、やっぱり無い。
その代り、
ご丁寧に手ふきペーパーだけ入っていた。
酢醤油使わんかったら、手は汚れんわい！！！
こんな怒りが爆発しそうになった瞬間、
そうだ、こんな時こそ、
「ありがとうございます」（わかる人にはわかる）
その後、冷静さを取り戻し、
おっ、意外に酢醤油なしの方が美味しい！
と自分に言い聞かせて食べました。。。
そのコンビニはかなり常連なので、正直残念です。
クレームを言った方がそのコンビニにとっては良いのですが、
こちらも面倒くさいので言いません。
不満を持ったお客の１％しかクレームを言ってこないというデータがあるそうです。
昨日のブログでも紹介しましたが、
こういったクレームは、やはりラッキーコールですね。
クレームで自社の悪い点を発見できるわけですから改善策が打てます。
ずっとクレームが眠ったままだと、徐々にお客が離れていく。
クレームは本当にラッキーコールですね。
