仕事をしていてたまに思うのが、あとプラス５％の努力や工夫をすれば
成果は倍増する可能性があるということです。
顧客は１００点満点を求めます。
お金を払うから当然だと思います。
でも提供者は９５点で満足したりします。
９５点だと、お客様の満足度としては０点になるかもしれません。
９５点にあと５点を追加すれば１００点になります。
１００点でようやく合格ラインです。
不合格と合格、つまり９５点と１００点の差は点数以上に開きがあるということです。
顧客が考える１００点は何なのか？
提供者が想像すること、また直接ヒアリングをすることだと思います。
